Precisa de ajuda com o Ninofaz? Escreva pra gente. Uma pessoa de verdade lê e responde cada e-mail.
E-mail do suporte
Pra agilizar, conte o e-mail da sua conta, o modelo do celular (iPhone ou Android) e o que aconteceu. Um print da tela ajuda muito. Respondemos por e-mail, em dias úteis.
O responsável tira uma foto da lição de casa. A inteligência artificial (Google Gemini) lê a página e prepara pistas progressivas, sem entregar a resposta. A criança resolve no Modo Nino, pede uma pista quando trava e ganha pontos por tentar, que viram prêmios combinados pela família. O responsável acompanha tudo pela tela inicial.
No app, toque no seu avatar para abrir os Ajustes e depois em "Excluir minha conta". Confirme com a sua senha (ou entrando de novo com Google ou Apple) e digite EXCLUIR. Tudo é apagado na hora: sua conta, os perfis das crianças, lições, pontos e prêmios.
Sem acesso ao app? Mande um e-mail para suporte@ninofaz.app com o e-mail da conta. Veja os detalhes em ninofaz.app/excluir-conta.
Vá em Ajustes > Inteligência artificial e retire a autorização. A partir daí, nenhuma foto ou dado é enviado ao Google Gemini. Sem a autorização, a análise das lições e as pistas não funcionam; você pode autorizar de novo quando quiser, no mesmo lugar. Saiba o que é enviado na Política de Privacidade.
Na tela de entrada, toque em "Esqueci minha senha" e informe o seu e-mail. Você vai receber um link para criar uma senha nova. Não chegou? Confira a caixa de spam ou promoções.
Se você entra com Google ou Apple, não existe senha do Ninofaz: é só tocar de novo no mesmo botão que usou no cadastro.
Na tela que pede o PIN, toque em "Esqueci meu PIN". A gente manda um e-mail para o responsável com um link para criar um PIN novo. O link vale por 30 minutos.
Se você lembra do PIN atual, também dá pra trocar em Ajustes > Trocar PIN.
Pode acontecer. Confira com a lição e, se quiser, denuncie a resposta pelo app ou mande um e-mail para suporte@ninofaz.app contando qual lição foi. A gente usa esses avisos para melhorar.